Ho comprato ma il server non è ancora aperto. Cosa succede?
Tutto quello che hai comprato è già registrato sul tuo nickname. Il codice beta ti arriva subito via email, mentre gradi, bundle e Aureon vengono consegnati in automatico al tuo primo accesso dopo l'apertura del server. L'annuncio dell'apertura esce su Discord e sui nostri social.
Come vengono consegnati gli acquisti?
La consegna è completamente automatica. Il codice beta arriva subito via email. Gradi, oggetti e Aureon ti vengono consegnati in gioco al tuo primo accesso, dall'apertura del server in poi, con lo stesso nickname inserito al checkout.
Quanto tempo serve per ricevere l'ordine?
Il codice beta arriva via email entro pochi minuti, controlla anche lo spam. Gli articoli in gioco vengono consegnati in automatico al tuo primo accesso dopo l'apertura del server. Se il codice non arriva entro 10 minuti, apri un ticket sul Discord ufficiale.
Cosa succede se sbaglio nickname al checkout?
Gli articoli verranno consegnati al nickname che hai indicato. Se ti accorgi dell'errore prima della consegna, apri immediatamente un ticket sul Discord per bloccare la transazione. Dopo la consegna non sarà possibile annullare l'invio già effettuato.
Posso cambiare nickname dopo l'acquisto?
Sì, se cambi nickname Minecraft lo staff può trasferire gradi e oggetti al nuovo account, basta che tu possa dimostrare di essere il proprietario di entrambi. Apri un ticket con la prova, ad esempio uno screenshot del cambio nome sul sito Mojang.
Posso ricevere un rimborso?
Fino all'apertura del server gli acquisti funzionano come un
preordine: finché gli articoli in gioco non ti sono stati consegnati puoi chiedere il
rimborso completo, senza motivazione, aprendo un ticket su Discord o scrivendo a
[email protected] con il numero d'ordine. Fa eccezione il codice beta, che viene emesso subito via email: su quello il recesso decade al momento dell'invio (art. 59 del Codice del Consumo). Dopo la consegna in gioco restano possibili i rimborsi per mancata consegna imputabile a noi o errori tecnici documentati.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Klarna, Satispay e buoni Amazon tramite ticket sul Discord ufficiale. Tutti i pagamenti passano da gateway certificati, quindi i dati della carta non passano mai da noi.
Come uso un buono Amazon?
Al checkout scegli "Buono Amazon" come metodo di pagamento. Apri un ticket su Discord nel reparto donazioni, indica gli articoli che vuoi e il tuo username, e aspetta la risposta di un amministratore. Non inviare il codice del buono finché un admin non ti risponde nel ticket.
Come contatto lo staff?
Il canale ufficiale è il
Discord di Imperium City, dove trovi la sezione ticket per ogni esigenza, da acquisti a segnalazioni. Oppure scrivi a
[email protected].
I gradi VIP sono permanenti?
Sì, una volta acquistato il grado resta legato al tuo account per sempre e include tutti i vantaggi descritti nella scheda del grado al momento dell'acquisto. Eventuali nuovi benefici aggiunti in seguito vengono estesi anche a chi ha già il grado.
Cosa sono gli Aureon?
Gli Aureon sono la valuta premium di Imperium City. Si usano in gioco per accedere a contenuti cosmetici, scorciatoie temporali e oggetti esclusivi dal Bazaar. Non sono convertibili in denaro reale né trasferibili tra account.
Resta tutto dopo i reset stagionali?
Tutto quello che compri dallo store non viene mai resettato: gradi VIP, Aureon, cosmetici e anche la fondazione della fazione acquistata, che in caso di reset viene ripristinata o riaccreditata. I reset stagionali coinvolgono solo classifiche e progressioni di gioco, non i contenuti premium.
Il Pass Battaglia Premium si rinnova da solo?
Sì, è un abbonamento: costa 4,99 € e ogni 30 giorni si rinnova in automatico, così non resti mai a metà stagione. Lo fermi quando vuoi dal
tuo profilo sullo store, con un click e senza dover scrivere a nessuno. Il mese che hai già pagato resta valido fino in fondo, si ferma solo l'addebito successivo.
Come disdico il Pass Battaglia?
Entri nel
tuo profilo sullo store con Discord, apri la sezione «I tuoi abbonamenti» e premi
Disdici. Da quel momento non parte più nessun addebito. Il pass ti resta attivo fino alla data di fine periodo indicata lì dentro, e se cambi idea prima di quella data lo riprendi dallo stesso posto.
Cosa succede se apro una contestazione alla banca?
Se hai un problema
scrivici prima: rimborsiamo quando è giusto farlo e non succede niente al tuo account. Se invece apri una contestazione (chargeback) su un ordine che ti è stato consegnato, senza averci contattati, riprendiamo quell'acquisto e l'account viene escluso in modo permanente con causale
Chargeback. Non vale per gli ordini mai arrivati, i doppi addebiti o le carte usate da qualcun altro: in quei casi la contestazione è un tuo diritto e non comporta nessuna conseguenza. Tutti i dettagli nell'
art. 11 dei Termini.
Disdire il Pass e chiedere un rimborso sono la stessa cosa?
No, sono due cose diverse. Disdire ferma i rinnovi del mese dopo, il periodo già pagato resta tuo e non succede nulla al tuo account: lo fai da solo dal profilo, quando vuoi. Chiedere un rimborso vuol dire riavere indietro dei soldi già spesi, e va sempre chiesto a noi per iscritto.
Perché il Pass Battaglia si paga solo con carta?
Perché è l'unico metodo che permette il rinnovo automatico. Con PayPal o con un buono Amazon l'addebito va confermato ogni volta, quindi il pass si fermerebbe a fine mese senza che tu te ne accorga. Tutto il resto dello store si paga anche con quei metodi, senza problemi.
Posso regalare un grado o un pacchetto a un amico?
Sì. Durante il checkout indichi il nickname Minecraft del destinatario e la consegna avverrà direttamente sul suo account. Assicurati solo che il nickname sia scritto giusto: l'amico riceve tutto in automatico al suo primo accesso.
